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Callcenter Teamlead / Teamleitung / Customer Care (m/w/x)

Haben Sie Spaß daran, den Logistikbereich im Customer Care eines namhaften Handelsunternehmens mitzugestalten? Dann werden Sie Teil der spannenden Weiterentwicklung der nationalen Logistik unseres Kunden!

Teamlead Customer Care (m/w/x)

Überlassung / Vermittlung: Direktvermittlung

Wochenstunden: 38,5 Stunden

Reisebereitschaft: gering

Arbeitsort: 2331 Vösendorf, öffentlich gut erreichbar

Unser Kunde bietet:

  • Vielseitiges Aufgabengebiet-
  • Sehr gutes Arbeitsklima in einem hochmotivierten Team
  • Moderne Büroräume & kostenlose Parkplätze
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Attraktive Benefits (Mitarbeiterrabatt, Mitarbeitermobiltarif, Mitarbeiterrestaurant mit täglichem Essenszuschuss)
  • Ein Bruttogehalt ab €2.700,--/Monat, Überzahlung in Abhängigkeit von Qualifikation und Erfahrung möglich

Ihre Aufgaben:

  • Aktive Planung und Steuerung ausgewählter Dienstleister und deren Servicelevel
  • Monitoring von Serviceaufträgen und aktives Eingreifen bei akuten Prozessstörungen
  • Telefonische Unterstützung für den Zusteller/Monteur bei Problemen im Einsatz
  • Bearbeitung der Kundenfälle bis zum Abschluss von Vorgängen (z.B. Ersatzteile liefern, Reparaturtermine mit Herstellern, Klärung von Kundenansprüchen etc.)
  • Schadensabwicklungen (gegenüber Dienstleistern & Lieferanten)
  • Klärung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Dienstleister
  • Sicherstellung der Kapazitäten durch Mengenprognosen für Servicedienstleister
  • Rechnungskontrolle der Dienstleistungsrechnungen
  • Periodische Erstellung von Reports und Analysen

Zu den Anforderungen zählen:

  • Sie sind zuverlässig, verantwortungsbewusst und dienstleistungsorientiert
  • Sie haben eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie interkulturelle Kompetenz
  • Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe, analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Sie zeichnen sich durch einen gewissenhaften, team- und zielorientierter Arbeitsstil aus
  • Flexibilität ist für Sie kein Fremdwort
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert
  • Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen werden erwartet

Interesse?

Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte unseres Kunden und profitieren Sie von der Beständigkeit eines internationalen Unternehmens. Bewerben Sie sich bei uns!

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